Política de re-agenda y cancelación

En Pasito Lento sabemos que la vida pasa y que a veces los planes cambian. Por eso diseñamos esta política para que re-agendar o soltar tu lugar sea algo claro y justo, tanto para ti como para nosotros. Como en cualquier ecosistema, se trata de cuidarnos de ida y vuelta. Al reservar tu lugar en una de nuestras salidas, aceptas los términos que describimos a continuación.

Re-agenda tu lugar

Si no puedes asistir a tu salida, puedes re-agendarla a otra fecha por tu cuenta, a través del enlace que te enviamos por correo. Las cancelaciones voluntarias no generan reembolso; por ello, ante cualquier imprevisto, te recomendamos re-agendar tu lugar o cederlo a otra persona.

• Puedes re-agendar tu lugar hasta en 2 ocasiones por reservación.

• Cada re-agenda debe realizarse con un mínimo de 48 horas de anticipación a la salida.

• Si la nueva fecha tiene un costo mayor, deberás cubrir la diferencia.

En caso de solicitar una tercera re-agenda, el lugar y el pago no podrán conservarse.

Dentro de las 48 horas previas a la salida

Entendemos que pueden presentarse situaciones imprevistas. Si tu imprevisto ocurre dentro de las 48 horas previas a la salida:

• Si se trata de una emergencia o causa de fuerza mayor, escríbenos a hola@pasitolento.mx y revisaremos tu caso de forma individual para determinar, en conjunto, si lo más conveniente es reagendar o emitir un reembolso.

• Si decides cancelar sin una causa justificada, o no te presentas el día de la experiencia, el pago no será reembolsable, ya que en ese momento resulta muy difícil ofrecer tu lugar a otra persona.

Si Pasito Lento cancela una salida

En circunstancias excepcionales podríamos tener que re-programar o cancelar una salida, por ejemplo, ante condiciones climáticas que pongan en riesgo la experiencia. En ese caso, te lo notificaremos con la mayor anticipación posible y podrás elegir entre re-agendar a otra fecha o recibir un reembolso completo. En ninguno de estos casos perderás tu pago.

Cómo re-agendar o cancelar

Todo se gestiona por correo. Escríbenos a hola@pasitolento.mxy con gusto te acompañamos en lo que necesites.

Última actualización: AGOSTO 2026